Charte de Garantie & Service Après-Vente
Parce que la disponibilité de vos équipements est critique pour votre activité, LEBOSS TECH s’engage sur la fiabilité de son matériel avec des garanties contractuelles claires, un atelier dédié à Abidjan et une équipe technique réactive.
Des formules adaptées à chaque type d'équipement
Que vous choisissiez du reconditionné certifié économique ou du neuf d'origine constructeur, bénéficiez d'une traçabilité intégrale.
Reconditionné Certifié
Inclus d'office sur tout le matériel reconditionné (laptops d'entreprise, PC de bureau HP/Dell/Lenovo, écrans et serveurs). Audit complet en 35 points de contrôle.
- 100% pièces & main-d'œuvre
- Diagnostic sans frais en atelier
- Échange sous 7j si irréparable
- Extension à 6 mois ou 1 an sur devis
Matériel Neuf Constructeur
Couverture fabricant officielle pour les machines neuves (HP Commercial, Dell Latitude/OptiPlex, Lenovo ThinkPad, Canon imageRUNNER, APC Smart-UPS).
- Pièces d'origine neuves certifiées
- Relais direct auprès des centres agréés
- Prise en charge administrative par LEBOSS TECH
- Support technique de niveau 1 & 2
Extension & Contrat B2B
Destiné aux entreprises gérant un parc informatique (PME, banques, administrations). Maintien en condition opérationnelle sans interruption d'activité.
- Prêt d'une machine de remplacement
- Intervention sur site sous 4h à 24h
- Maintenance préventive trimestrielle
- Interlocuteur technique dédié
Composants couverts par la garantie matérielle
La garantie LEBOSS TECH couvre toute défaillance spontanée ou vice de fabrication intervenant dans des conditions normales d'exploitation :
Cartes mères & Processeurs (CPU)
Pannes de boot, défaillance des circuits d'alimentation internes, surchauffe anormale hors encrassement, arrêt inopiné spontané.
Disques de Stockage (SSD & HDD)
Non-reconnaissance du disque, secteurs défectueux matériels, contrôleur mémoire défaillant (remplacement du support physique).
Mémoire Vive (RAM)
Erreurs d'adressage, redémarrages intempestifs (écrans bleus matériels), barrettes défectueuses remplacées immédiatement.
Dalles d'Écran & Rétroéclairage
Défauts de dalle LCD/LED natifs, nappe vidéo défaillante, extinction spontanée du rétroéclairage hors casse mécanique ou choc.
Connectivité, Réseau & Clavier
Carte Wi-Fi d'origine, carte réseau Ethernet RJ45 Gigabit, pavé tactile (touchpad) et clavier d'origine (défaut de frappe interne).
Imprimantes & Copieurs Multifonctions
Cartes électroniques, mécanismes d'entraînement papier, moteurs pas-à-pas et scanner à plat (hors consommables toners et tambours).
Exclusions formelles de la garantie
Afin d'éviter tout malentendu, les sinistres suivants ne relèvent pas d'un défaut de fabrication et sont exclus de la prise en charge sans frais :
Fissures sur châssis, écran brisé, charnières arrachées ou ports USB/HDMI déformés par un effort excessif.
Projection d'eau, café, condensation ou traces d'oxydation sur la carte mère détectées à l'ouverture.
Composants grillés suite aux variations brutales ou foudre sans protection (utilisation d'onduleur vivement conseillée).
Rupture du scellé de garantie LEBOSS TECH, tentative de réparation ou démontage par un technicien tiers non agréé.
Attaques virales, ransomwares ou corruptions de l'OS. La sauvegarde des données personnelles incombe au client.
Toners, tambours d'imprimante et usure progressive des cellules de batterie (voir clause spécifique ci-dessous).
Le parcours de prise en charge SAV en 5 étapes
Un processus informatisé, transparent et rapide pour rétablir vos équipements dans les meilleurs délais.
Signalement de la panne
Contactez notre hotline technique via WhatsApp (+225 05 66 82 16 09) ou par email (contact@lebosstech.ci) en indiquant votre numéro de facture ou de série (ex. LBT-XXXXXXXX) ainsi qu'une courte vidéo ou photo décrivant le symptôme observé.
Dépôt ou enlèvement sécurisé
Déposez votre machine à notre atelier technique de Marcory Anoumabo (Abidjan). Pour les entreprises de la zone urbaine, un coursier ou technicien peut intervenir sur site. Pour l'intérieur du pays, l'envoi s'effectue via nos transporteurs partenaires agréés avec lettre de voiture.
Diagnostic technique approfondi (24h à 48h)
Nos techniciens isolent la source de la panne (tests de mémoire, banc d'essai électronique, vérification des tensions, intégrité des scellés). Une fiche d'intervention technique informatisée est générée et vous est transmise.
Réparation ou Remplacement équivalent
Si la panne est couverte, la réparation s'effectue sous 3 à 7 jours ouvrés avec des pièces de rechange testées. Si la pièce est indisponible ou la réparation non viable, nous remplaçons la machine par un modèle strictement équivalent ou supérieur sans aucun surcoût.
Restitution & Prolongation de garantie
Après un test d'endurance (burn-in 4 heures), l'appareil vous est restitué. Règle de justice contractuelle : toute période d'immobilisation en atelier supérieure à 4 jours ouvrés prolonge d'autant la durée initiale de votre garantie !
Les conseils de nos ingénieurs pour protéger votre matériel
Le climat tropical (chaleur, humidité, poussière) et les fluctuations du réseau électrique local nécessitent quelques réflexes essentiels :
Onduleur ou Régulateur
Ne branchez jamais un PC de bureau, un serveur ou une imprimante de production directement sur la prise secteur. Utilisez un onduleur Line-Interactive (APC, Eaton) pour absorber les micro-coupures de la CIE.
Ventilation & Dépoussiérage
Évitez de poser votre ordinateur portable sur un lit ou un coussin qui obstrue les ouïes d'aération. Prévoyez un dépoussiérage annuel en atelier pour renouveler la pâte thermique et éviter la surchauffe.
Sauvegardes 3-2-1
Un disque dur peut faillir sans préavis. Conservez toujours une copie de vos documents de gestion et comptabilité sur un support externe ou un espace cloud sécurisé, indépendant de la machine physique.
Tout ce que vous devez savoir sur notre SAV
Puis-je augmenter la RAM ou remplacer le SSD moi-même sans perdre la garantie ?
Pour préserver l'intégrité de votre garantie, nous vous recommandons vivement de faire effectuer l'évolution (upgrade) par notre atelier ou de nous solliciter pour une validation préalable. Si l'opération est effectuée par nos soins, la garantie demeure 100% active et les nouveaux composants bénéficient de leur propre garantie dédiée.
Comment se passe le SAV si mon entreprise est située en province (hors d'Abidjan) ?
Nous gérons régulièrement les retours de matériel depuis Bouaké, San Pedro, Yamoussoukro, Korhogo, Daloa ou Gagnoa. Après un premier pré-diagnostic par vidéo/téléphone, vous déposez l'appareil chez l'un de nos transporteurs partenaires avec le code d'expédition que nous vous fournissons. Les frais de réexpédition du matériel réparé vers votre ville sont pris en charge par LEBOSS TECH si la panne est couverte par la garantie.
Que faire si j'ai égaré ma facture d'achat originale ?
Toutes les ventes réalisées par LEBOSS TECH sont enregistrées dans notre système centralisé avec le numéro de série de chaque machine (identifiant LBT ou constructeur). Même si vous avez perdu votre facture papier, nous pouvons retrouver votre fiche client et vérifier la date d'échéance de la garantie grâce au numéro de série imprimé sur l'étiquette de l'appareil.
Proposez-vous une machine de prêt pendant la réparation ?
Le prêt d'une machine de remplacement est inclus par défaut dans l'ensemble de nos Contrats de Maintenance et d'Extension B2B pour les entreprises. Pour les clients particuliers sous garantie standard de 90 jours, un équipement de courtoisie peut être mis à disposition selon les disponibilités de notre parc de prêt à l'atelier.
Notre Atelier Technique à Marcory Anoumabo
Équipé de bancs de test électroniques, de programmateurs d'EPROM, de stations de soudure à air chaud et d'un stock permanent de pièces détachées (écrans, claviers, SSD, RAM, alimentations, ventilateurs).
Marcory Anoumabo, Rue du Canal, Abidjan
+225 05 66 82 16 09 / +225 27 00 00 00 00
sav@lebosstech.ci / contact@lebosstech.ci
Lundi - Samedi : 08h00 - 18h30
Une question urgente sur votre équipement ?
Échangez directement avec un technicien d'astreinte sur WhatsApp avec photos ou vidéos de votre matériel.
Contacter un technicien WhatsApp