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Suppression de compte et des données personnelles
Conformément à la politique de Google Play relative à la sécurité des données (User Data - Account Deletion Requirement) et à la loi ivoirienne n° 2013-450 sur la protection des données personnelles, tout utilisateur ou coursier disposant d’un compte dans l’application SRA PRO peut en demander la suppression définitive sans frais, soit directement depuis l’application, soit en ligne via cette page web.
Méthode 1 — Suppression directe depuis l’application mobile SRA PRO
Si vous avez l’application installée sur votre smartphone Android, vous pouvez déclencher la suppression directement :
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Ouvrez l’application SRA PRO
Lancez l’application sur votre téléphone Android et vérifiez que vous n’avez aucune livraison ou course active en cours.
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Accédez au profil livreur / Menu
Touchez le menu latéral ou l’icône de profil en haut de l’écran pour accéder aux informations de votre compte coursier.
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Sélectionnez « Paramètres & Confidentialité »
Accédez aux réglages de sécurité et de gestion de votre profil de livraison.
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Touchez « Supprimer mon compte livreur » et confirmez
Confirmez l’opération. Votre compte livreur est immédiatement désactivé du système d’attribution des courses, et vos données personnelles sont définitivement purgées sous 30 jours.
Méthode 2 — Demande en ligne (sans réinstaller l’application)
Si vous avez désinstallé l’application ou n’y avez plus accès, remplissez le formulaire ci-dessous. Notre équipe traitera votre demande sans réinstallation nécessaire :
Formulaire de suppression de compte livreur / coursier
Remplissez ce formulaire pour demander la suppression définitive de votre compte mobile SRA PRO. Aucune réinstallation de l’application n’est requise.
Quelles données sont supprimées lors de la clôture du compte livreur ?
Lorsque votre demande de suppression est traitée, les catégories de données suivantes sont définitivement effacées :
| Catégorie de données | Éléments concernés | Action |
|---|---|---|
| Données d’identification et de compte | Nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe haché, photo de profil. | Suppression définitive |
| Données véhicule et profil coursier | Type de transport (moto, voiture), immatriculation, permis de conduire, pièces d’identité fournies, zone de livraison. | Suppression définitive |
| Géolocalisation & Trajets | Coordonnées GPS en temps réel, historique des itinéraires de livraison archivés, positions d’attente. | Purge définitive |
| Données techniques & Notifications | Tokens de session, jetons Firebase Cloud Messaging (FCM) de réception des missions, identifiants d’appareils. | Révocation & purge |
Données conservées et obligations légales
Conformément aux lois ivoiriennes et internationales en vigueur, certaines pièces doivent être légalement archivées :
| Données conservées | Motif juridique / Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Bordereaux de livraison et pièces comptables | Justificatifs des règlements de courses, commissions et factures régis par le droit OHADA (Acte uniforme relatif au droit commercial général) et le Code général des Impôts de Côte d’Ivoire. | 10 ans (archivage légal) |
| Traces d’audit et prévention de la fraude | Sécurité des transactions, prévention des vols et fraudes à la livraison, coopération judiciaire en cas de litige. | 90 jours maximum |
Calendrier et délais de traitement
- Prise en compte immédiate : Dès réception de votre demande (via l’application ou en ligne), votre compte est verrouillé et ne reçoit plus de propositions de courses.
- Vérification d’exploitation : Sous 48 h à 72 h, nos équipes vérifient que toutes les courses antérieures sont closes et que les éventuels règlements dus ont été soldés.
- Purge définitive des données : Le processus de purge complète de l’ensemble des données personnelles est achevé dans un délai maximum de 30 jours calendaires.